Condiciones de la tienda en línea

1. Términos de compra

1. Precios. Todo precio se muestra antes de IVA y, al lado, el total con IVA. La ficha de cada producto muestra el IVA que se cobra; cuando un producto va excluido de IVA, su precio ya es el total. Qué productos van excluidos y cuáles llevan IVA lo dice el párrafo «Tratamiento Tributario de IVA», al final de esta sección. Vale el precio que aparece en el resumen del pedido al momento de pagar.
2. Vigencia del precio y variación de la TRM. Los precios de los equipos importados y de las líneas que dependen de divisas se revisan con la TRM oficial que publica la Superintendencia Financiera. Si la TRM supera en más de un 3 % la TRM con la que se fijó el precio, el precio se actualiza en la misma proporción antes de publicarse de nuevo. Una vez pagas, tu precio no cambia.
3. Producto. Cada producto lleva su foto y su ficha técnica. Si la foto es una imagen ilustrativa de la familia del producto, la tarjeta lo dice; lo que vale es la ficha. Si lo que recibes no corresponde a la ficha, aplica la sección 6.
4. Pago. Pagas por la pasarela Wompi (tarjeta, PSE, Nequi o transferencia Bancolombia). VoltLlano no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta. El pedido se confirma cuando Wompi aprueba el pago.
5. Disponibilidad. Cada producto muestra uno de tres estados: entrega hoy en Villavicencio (está en bodega local), despacho programado de 2 a 4 días hábiles (lo pedimos a fábrica o al distribuidor nacional; los equipos industriales grandes pueden tomar hasta 5 días hábiles, y la fecha se confirma al pagar) o importación directa garantizada de 7 a 12 días hábiles (lo traemos bajo pedido). Si un producto se agota entre tu compra y el despacho, te avisamos y eliges entre esperar el nuevo plazo o la devolución total del dinero.
6. Importación directa. El precio es cerrado y en pesos colombianos: el transporte internacional, el seguro, los aranceles y el IVA de importación ya van incluidos. No te cobramos nada aparte por aduana. El plazo de entrega te lo confirmamos antes de pagar.
7. Factura. Cada compra se factura a nombre de quien la paga, con el IVA discriminado.

Tratamiento Tributario de IVA (Ley 1715 de 2014 y Art. 424 Numeral 7 del Estatuto Tributario): Los módulos solares fotovoltaicos (paneles solares), inversores de energía solar y controladores/reguladores de carga solar comercializados por VOLTLLANO SOLUCIONES ELÉCTRICAS S.A.S. se encuentran excluidos del Impuesto sobre las Ventas (0 % IVA) por disposición legal expresa del artículo 424 numeral 7 del Estatuto Tributario colombiano. Los demás componentes del sistema (baterías de almacenamiento, estructuras de soporte, herrajes, cableado, protecciones eléctricas AC/DC, cargadores vehiculares y servicios de ingeniería o instalación) causan el IVA general del 19 %, salvo que el comprador acredite previamente Certificado vigente expedido por la UPME que avale la exclusión tributaria para su proyecto específico.

2. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, artículo 47)

En las compras a distancia, como esta tienda, puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

1. Escríbenos a info@voltllano.com.co o por WhatsApp +57 300 523 0805 con el número del pedido y la frase «me retracto de la compra».
2. Devuelve el producto en el mismo estado en que lo recibiste: sin uso, sin instalar y con su empaque, manuales y accesorios.
3. Los costos de transporte y los demás que implique la devolución los asumes tú (artículo 47).
4. Te devolvemos todo el dinero que pagaste, sin descuentos ni retenciones, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a tu retracto.

La ley no lo permite para los productos hechos o adaptados a la medida de tu pedido, ni para los que por su naturaleza no pueden devolverse o se deterioran rápido.

3. Reversión del pago (Ley 1480 de 2011, artículo 51, y Decreto 587 de 2016)

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito o cualquier medio electrónico, puedes pedir la reversión del pago si fuiste víctima de fraude, si no pediste la operación, si el producto no se recibió, o si no corresponde a lo pedido o es defectuoso.

1. Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la situación, presenta la queja a VoltLlano (info@voltllano.com.co) y la solicitud de reversión al emisor del medio de pago.
2. Si el motivo es que el producto no corresponde o es defectuoso, lo devuelves.
3. La reversión se hace en los plazos del Decreto 587 de 2016.

4. Garantía

• Productos: la garantía legal y la del fabricante, con el término que indica la ficha técnica de cada producto. Si falla dentro de la garantía, lo reparamos, lo cambiamos o te devolvemos el dinero, en los términos de la Ley 1480 de 2011.
• Instalación hecha por el Equipo VoltLlano: 12 meses sobre la instalación y la mano de obra. Los equipos y los materiales tienen la garantía de su fabricante.
• La garantía no cubre el daño por una instalación hecha por terceros, la manipulación indebida, las sobretensiones de la red ni el uso distinto al de la ficha técnica.

5. Envíos y entregas

Antes de pagar eliges cómo recibes tu pedido. El valor de la entrega se muestra antes de IVA y entra en la factura como «Entrega en sitio», con su IVA.

1. Recoger en la sede: Calle 36A # 19D-31, barrio Paraíso, Villavicencio, Meta, sin recargo (lunes a viernes de 7:00 a. m. a 5:00 p. m.; sábados de 8:00 a. m. a 12:00 m.).
2. Entrega en Villavicencio con vehículo propio de VoltLlano: incluida en las compras desde el valor que se muestra en el pago. Por debajo de ese valor, la tarifa urbana se muestra antes de pagar.
3. Entrega en otro municipio con vehículo propio de VoltLlano: un precio dedicado, o un precio por kilo si aceptas la fecha del próximo viaje a la zona.
4. Envío por transportadora para los destinos sin tarifa propia: su valor te lo confirmamos antes de cobrar.

• El pedido mínimo en línea se muestra en el pago. Para compras menores te cotizamos por WhatsApp.
• Los pedidos que superan la capacidad de nuestro camión, los que no caben en su caja y los que necesitan grúa no se pagan en línea: te enviamos la cotización.
• La fecha de entrega te la confirmamos al pagar, según si el producto está en bodega en Villavicencio o va bajo pedido.
• Al recibir, revisa el empaque delante de quien entrega. Si viene abierto o golpeado, déjalo anotado en la remisión o la guía y escríbenos el mismo día.

6. Devoluciones y cambios

• Fuera del retracto aceptamos el cambio de un producto sin uso y con su empaque dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la entrega; el transporte lo asume quien originó el cambio.
• Producto defectuoso o que no corresponde a la ficha: el transporte lo asume VoltLlano.

7. Tratamiento de datos personales (Ley 1581 de 2012)

• Tu nombre, documento, teléfono, correo y dirección sirven para procesar tu pedido, facturarlo, entregarlo y atender la garantía.
• Se comparten con la transportadora y la pasarela de pago, solo lo necesario para cumplir la compra.
• Puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, y revocar la autorización, escribiendo al área jurídica de VoltLlano a info@voltllano.com.co.
• La política completa está en la Política de privacidad.

8. Quejas y reclamos

• Escríbenos a info@voltllano.com.co o por WhatsApp +57 300 523 0805. Respondemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.
• También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).